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旅行社被曝"歧视"老年游客

2012-03-19 10:10:55  来源:老人健康网  编辑:健康族网  点击:1669

  “想全家出去旅游,没想到好不容易挑中的一条旅游线路竟将55岁以上的老人拒之门外。”昨日,江苏省扬州市市民金先生反映,春节期间他们...

  “想全家出去旅游,没想到好不容易挑中的一条旅游线路竟将55岁以上的老人拒之门外。”昨日,江苏省扬州市市民金先生反映,春节期间他们全家想去哈尔滨度假,下单时却被告知,他们预定的出游套餐不接收55岁以上的老人,如果老人想去,只能选择另一个价格稍贵的套餐。

  市民反映

  进购物店的线路拒收老人

  金先生告诉记者,今年春节,他们一家人原本准备去哈尔滨度假,去四望亭附近的几家旅行社咨询后,最终定下了其中一条线路。没想到去登记下单时,一名工作人员见有两名57岁的老人后,便告知他们,这条线路不接收55岁以上的老人。老人只能参加另一个套餐,价格要贵几百元。

  “难道我们一家人还要分两个团出行不成?”金先生当时就质疑,工作人员当时回复称,他们定的那个套餐要进三个购物店,而老年人的消费水平肯定不及年轻人,所以不对55岁以上的老人开放。而推荐给老人的套餐对参团人群没有年龄限制,该套餐也不设置任何购物店,价格自然也就贵一点。

  记者暗访

  多不接待老人或要多收费

  记者以普通消费者的身份咨询了四望亭附近一家旅行社的工作人员。“我和父母还有爷爷奶奶一大家想在近期去云南玩,请问价格在多少?”“那请问你们每个人岁数多大?”对方紧接着就询问旅客年龄。“我的爷爷奶奶都70多岁了。”记者答道。“那很抱歉,去云南的团不接待岁数这么大的老年人。”对方立刻说道。在得知记者的父母50多岁之后,旅行社工作人员问道,“具体五十几岁呢?”“难道52岁和57岁的价格不一样?”记者问道。“根据具体年龄价格也会有差别。”

  随后记者又问了多家旅行社,在得知六七十岁的老年人想去云南游玩时,几家旅行社都表示,云南线路不接受老年人参团。

  旅行社

  老人消费能力弱且有风险

  谈到为何不接待老年人参团,一旅行社的工作人员解释,由于“昆明—大理—丽江”线路整个旅程多花在坐车、转车上,一路又以盘山公路居多,怕年岁较高的老年人身体吃不消,因此就干脆不接待老年人。

  而扬州另一家旅行社的工作人员谈到老年人要多交钱的具体原因时解释,“因为在泰国要购物,老年人消费能力较弱,再加上老年人旅游还存在一定的风险因素。”对方表示,泰国当地的旅行机构会根据旅行团里老年人所占的比例进行收费。

  一家以老年人旅游为主打线路的旅行社的经理表示,由于老年人消费能力弱,再加上老年人对于住宿、吃饭标准等比较高,因此价格的确比其他旅游线路要高一点。

  【说法】

  加收“老人费”已成潜规则

  市律师协会副会长、理华律师事务所朱飞龙律师表示,旅行社的部分线路拒收老年人或对老年人提价的做法其实已经是旅游行业的潜规则了。朱飞龙律师还强调,这种靠购物抽成来赚钱的方式是旅游市场不规范的体现。

  市旅游局行业管理处相关人员表示,一旦出现旅行社损害旅游者合法权益的情况,旅游者可以向旅游、工商、物价等部门投诉。

  此外,记者查询2010年颁布实施的《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》后了解到,在同一旅游行程中,旅游经营者提供相同服务,因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用,旅游者有权要求返还。

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